Há certos contratos mais difíceis de desfazer que casamento. Cartões de crédito levam a pior fama, mas você já tentou desbloquear um celular?

Não interessa se o aparelho foi comprado com subsídio ou não – se por algum engano ele foi bloqueado, prepare-se para uma maratona de telefonemas, zilhões de uras e paciência de monge budista.

Nessa situação, em que solicita por telefone o desbloqueio, o consumidor fica inteiramente na mão dos atendentes de call Center – sem prova alguma que ligou ou solicitou o desbloqueio, sem ser atendido na hora.

Será que a Anatel não teria nada a fazer para equilibrar mais essa relação? Pelas novas regras do Serviço Móvel Pessoal, supus que as operadoras fossem obrigadas a desbloquear os celulares na hora, sem custo. Não soube de nenhuma operadora cobrando pelo serviço, já dando baile em usuário para evitar o desbloqueio...

Será que vamos ter de esperar que baixe uma Oi, que prefere ter lucro no balanço a inflar a lista de clientes à custa de subsídios pesados, em todas as operadoras para o consumidor respirar mais aliviado?