As estatísticas dinâmicas do site Reclame Aqui, mostram que as Principais marcas de Telefonia Celular precisam investir em qualidade de manutenção de seus aparelhos, ou seja fazer suas autorizadas funcionarem, mas o futuro dependerá da boa vontade do governo.

Decidido a Fazer um trabalho estático serio a respeito do assunto, fui em busca do Market Share das principais Fabricantes de Celulares, Nokia, Samsung, Motorola, Sony Ericsson e LG, porem após investigar no google e não achar nada a respeito do Market Share no brasil das marcas, resolvi mandar um e-mail para a Teleco, principal consultoria em Telecom do Brasil. infelizmente descobri com a ajuda da assessora de imprensa Karen Barreto, que me foi muito solicita, que as empresas não divulgam dados nacionais.

Ainda sim posso tirar algumas conclusões, pois apesar das estatísticas brutas pelo índice de solução o a ordem da qualidade de atendimento seria

1)Lg 2)Sony 3) Motorola 4)Samsung e 5) Nokia.

Pelo índice de, faria negócios novamente

1)Motorola 2)LG 3) Sony 4) Samsung e 5) Nokia

O problema é que esses dados e o Avaliação do RA entre Ruim e Não recomenda não explicam sozinhos a realidade. Sem os dados do Market Share é difícil fazer suposições, mas ainda sim me arrisco a fazer algumas.

Índice de resposta das reclamações Está acima de 95% em todas as companhias, exceto Motorola girando na casa dos 82% , o que mostra uma preocupação das empresas em responder, o que é um ótimo sinal, porem mostra algum tipo de deficiência da Motorola, que mesmo tendo 1/3 das reclamações da Nokia, não consegue responder na mesma proporção.

Porem o dado Mais revelador é o Índice de Reclamações Brutas, na casa do 6000 para Nokia, 5000 para LG, Samsung e Sony e 2000 para Motorola.

Com a certeza quase que absoluta, a Nokia é a líder nacional com muita folga em relação as demais, o que significa que a proporção de celulares Nokia que vão parar nas assistências é bem menor que as demais, quem tem o menor Market Share entre as 3 na casa dos 5 mil, que se cuide.

Porem existe diversos fatores na mistura com que fazem as empresas não colocarem mão na massa para aumentarem a qualidade de seus serviços terceirizados.

Muitas autorizadas são multi marcas, e por tanto os erros que uma comete com o cliente de uma determinada marca, provavelmente cometerá para outra marca representada, o que acaba por deixar as assistências no mesmo nível de atendimento, o que é altamente vantajoso para quem tem a melhor qualidade do produto em si, no caso, Nokia e Samsung.

Brasil por ainda ser um país onde o preço dos equipamentos eletrônicos, faz com que o celular seja visto como um bem de consumo mais durável do que em outros países, e isso me leva a acreditar que as operadoras cedo ou tarde acreditam que esses impostos vão baixar, aumentando a rotatividade de troca e tornando bem menor o volume de investimentos necessários em pós venda, no que diz respeito a manutenção.

Esta situação juntamente com a não aplicação da resolução 477 (que é dúbia quanto a gratuidade ou não do sim lock) leva a formação do mercado das assistências paralelas que se aproveitam desse vazio de mercado, algo que transfere a responsabilidade para um técnico não vinculado a empresa.

Nokia já tem os Gurus para diminuir o numero de pessoas em autorizadas, e pela qualidade de seu produto, pode se dar ao luxo de se manter nessa posição, algo que também se aplica a Samsung. Motorola não está em condições de fazer investimentos dessa natureza, Lg e Sony continuam lucrando e por tanto as empresas não tem razões nesse momento para mudar de postura.

A Atitude do governo também não é das melhores, não combatendo adequadamente os abusos cometidos pelas autorizadas e deixando uma carga tributária altíssima sobre serviços, deixa essa desigualdade a cada dia, pior para o consumidor.

Não é de hoje que se sabe que a Nokia é a melhor fabricante de Telefones Celulares do mundo.
Todos sabem quanto os usuários brasileiros são apaixonados por seus telefones e sistema operacional.

Agora o que todos nós sabemos é que nem usuários avançados como Dadiv Diniz, um dos pioneiros em discussões de telefone GSM e que participou da Staff de vários fóruns e ainda está em atividade, não escapam das garras das piores assistências ditas técnicas do Brasil, as Autorizadas da Nokia.

Em um desabafo no nosso parceiro, o fórum Gsmmod nesse tópico Diniz mostra a insatisfação com a assistência autorizada. Pois seu telefone se encontra dez do dia 09/01 e ninguém sabe a resposta alem de no mínimo serem irresponsáveis ao passar um rastreio errado.

Varias reclamações feitas diretamente com a assistência, com a própria Nokia, o Site Reclame Aqui e Espaço Cidadão da Folha de São Paulo nada mudou. Algo que deveria ter sido resolvido em uma semana (devido ao tempo de envio dos correios, por que o aparelho foi de São Paulo para Sorocaba).

Empresa que apenas recentemente tomou vergonha na cara, pois há pouco tempo nem um 0800 tinha e não tem para as grandes capitais e regiões metropolitanas (pelo menos reduziram para custo de ligação local ao invés de interurbano... ainda sim é pouco).
"Para capitais e grandes cidades: 4003-2525 (Custo de uma ligação local) Outras localidades: 0800-88 Nokia (0800-8866542)"

Eu faço duas perguntas.
1) Onde estão Idg Now, Terra Tecnologia, Revista Info e outras instituições de tecnologia para denunciar esses abusos com direitos básicos do consumidor e avaliar a eficiência das Assistências Técnicas Autorizadas de maneira INDEPENDENTE?

2) Porque alguém vai comprar Nokia se é o pior pós venda do mercado nacional, eu me pergunto se a Nokia faz isso em outros paises? Me pergunto há quanto tempo os diretores tapam o sol com a peneira sobre os problemas do SAC e das Autorizadas?

Quer comprar Nokia? Então esteja preparado para ir a uma assistência técnica PARALELA, ou ter uma BOX de reparos em casa.

Depois as pessoas não entendem por que existem varias assistências técnicas que praticam atos ilegais, mudando numero serial dos aparelhos e estimulando o roubo de aparelhos celulares. Responsáveis existem vários, mas as próprias grandes empresas deveriam assumir a responsabilidade de seus atos quando deixam existir SAC que não resolve nada, e Assistências que não consertam nada.

Não é Atoa que eles são a 6ª empresa mais reclamda no reclame aqui (fora isso só os fortes concorrentes de sempre como Tim, Vivo, Oi, Telefonica, Mercado Livre) São que a Motorola e a Samsung não se encontram na lista do top 20 de reclamações.

Será que vocês nunca vão aprender?