em milhôes de celulares

Comento os Dados.

A Venda de celulares no Brasil retrocedeu 4,81% de 2008 para 2009, causa? Crise econômica que levou o Brasil a recessão. Samsung Cresceu 8,10% (não me surpreende) e LG 3,7% (isso sim é surpresa para mim). Onde elas encontraram espaço para crescer? Em cima da Motorola que despencou 10,5% o que representa quase metade das vendas da empresa no Brasil. (novamente confesso que não estou surpreso).

Nokia e Sony Também Retrocederam 1,7% e 3,7% Respectivamente em 2009, o que não quer dizer muito para um mercado em queda.

Matéria trás também estudos sobre smartphones na America latina, vendas que cresceram assustadoramente, o que não diz absolutamente nada para o Brasil, que enfrenta problemas da ordem da absurda carga de impostos, sobre aparelhos, e planos de dados, o que impede o país e que esse segmento da economia mostre o seu real potencial.

Partindo de que o Brasil tinha no final de 2009 166 milhões de Celulares temos que aproximadamente 27,41% dos celulares foram trocados ou adquiridos.

Comento o Lançamento do Back Flip no Brasil.

Que os apaixonados por Motorola me perdoem, mas não será ele a recuperar o mercado da Motorola no Brasil e muito menos na America Latina.

Obs. Eu sou o tratador desses dados. Os dados de 2008 são aproximados (aproximei com o que tinha em mãos). Quaisquer problemas favor enviar e-mail para lpauloandrade@hotmail.com. Dados Foram Obtidos do Gartner via Idg Now.

Faço a analise da excelente matéria do Terra Tecnologia.

O Corte de preços nos aparelhos inteligentes, não complica apenas os fabricantes como a Sony que se foca em aparelhos medianos, mas ataca todos os concorrentes. Essa noticia é ruim Sony, LG e principalmente para a Samsung e Motorola e deixo minhas razões.

A queda nos preços afeta fabricantes como a Sony Ericsson que se focaram em
telefones com atributos medianos, que geralmente trazem boas câmeras ou players
de música, mas carecem de funções mais parecidas com as de computadores.

Esse trecho da noticia reflete bem a realidade, o mesmo valendo para LG.

A medida também pega Samsung no contra pé enquanto ela produz o BADA. Ocupa mercado antes do lançamento do sistema da Samsung no meio do ano, enquanto a Coreana gasta milhões em seu sistema operacional.

Entretanto quem mais vai sangrar com a Medida é a divisão de celulares da Motorola, ao baixar os preços dos smartphones, ela obrigará a Motorola a fazer o mesmo caso seus telefones não tragam diferencial grande diferencial (o que eu duvido muito nessa altura), diminuindo a margem de lucro sobre a venda, tornando ainda mais complicada a situação da divisão de celulares da concorrente, que precisa desesperadamente lucrar.

A estratégia não poderia ser melhor nesse cenário, diminuir a margem e ganhar no volume. Pena que o setor de marketing e o jurídico da Nokia não sejam tão redondos quanto o setor de planejamento.

As estatísticas dinâmicas do site Reclame Aqui, mostram que as Principais marcas de Telefonia Celular precisam investir em qualidade de manutenção de seus aparelhos, ou seja fazer suas autorizadas funcionarem, mas o futuro dependerá da boa vontade do governo.

Decidido a Fazer um trabalho estático serio a respeito do assunto, fui em busca do Market Share das principais Fabricantes de Celulares, Nokia, Samsung, Motorola, Sony Ericsson e LG, porem após investigar no google e não achar nada a respeito do Market Share no brasil das marcas, resolvi mandar um e-mail para a Teleco, principal consultoria em Telecom do Brasil. infelizmente descobri com a ajuda da assessora de imprensa Karen Barreto, que me foi muito solicita, que as empresas não divulgam dados nacionais.

Ainda sim posso tirar algumas conclusões, pois apesar das estatísticas brutas pelo índice de solução o a ordem da qualidade de atendimento seria

1)Lg 2)Sony 3) Motorola 4)Samsung e 5) Nokia.

Pelo índice de, faria negócios novamente

1)Motorola 2)LG 3) Sony 4) Samsung e 5) Nokia

O problema é que esses dados e o Avaliação do RA entre Ruim e Não recomenda não explicam sozinhos a realidade. Sem os dados do Market Share é difícil fazer suposições, mas ainda sim me arrisco a fazer algumas.

Índice de resposta das reclamações Está acima de 95% em todas as companhias, exceto Motorola girando na casa dos 82% , o que mostra uma preocupação das empresas em responder, o que é um ótimo sinal, porem mostra algum tipo de deficiência da Motorola, que mesmo tendo 1/3 das reclamações da Nokia, não consegue responder na mesma proporção.

Porem o dado Mais revelador é o Índice de Reclamações Brutas, na casa do 6000 para Nokia, 5000 para LG, Samsung e Sony e 2000 para Motorola.

Com a certeza quase que absoluta, a Nokia é a líder nacional com muita folga em relação as demais, o que significa que a proporção de celulares Nokia que vão parar nas assistências é bem menor que as demais, quem tem o menor Market Share entre as 3 na casa dos 5 mil, que se cuide.

Porem existe diversos fatores na mistura com que fazem as empresas não colocarem mão na massa para aumentarem a qualidade de seus serviços terceirizados.

Muitas autorizadas são multi marcas, e por tanto os erros que uma comete com o cliente de uma determinada marca, provavelmente cometerá para outra marca representada, o que acaba por deixar as assistências no mesmo nível de atendimento, o que é altamente vantajoso para quem tem a melhor qualidade do produto em si, no caso, Nokia e Samsung.

Brasil por ainda ser um país onde o preço dos equipamentos eletrônicos, faz com que o celular seja visto como um bem de consumo mais durável do que em outros países, e isso me leva a acreditar que as operadoras cedo ou tarde acreditam que esses impostos vão baixar, aumentando a rotatividade de troca e tornando bem menor o volume de investimentos necessários em pós venda, no que diz respeito a manutenção.

Esta situação juntamente com a não aplicação da resolução 477 (que é dúbia quanto a gratuidade ou não do sim lock) leva a formação do mercado das assistências paralelas que se aproveitam desse vazio de mercado, algo que transfere a responsabilidade para um técnico não vinculado a empresa.

Nokia já tem os Gurus para diminuir o numero de pessoas em autorizadas, e pela qualidade de seu produto, pode se dar ao luxo de se manter nessa posição, algo que também se aplica a Samsung. Motorola não está em condições de fazer investimentos dessa natureza, Lg e Sony continuam lucrando e por tanto as empresas não tem razões nesse momento para mudar de postura.

A Atitude do governo também não é das melhores, não combatendo adequadamente os abusos cometidos pelas autorizadas e deixando uma carga tributária altíssima sobre serviços, deixa essa desigualdade a cada dia, pior para o consumidor.

A TMN volta a imprimir no mercado português a marca da inovação ao disponibilizar, pela primeira vez em Portugal, um modelo de celular específico, o Sony Ericsson W380i, com 6 meses gratuitos incluídos do Music Box, serviço da TMN que possibilita fazer downloads ilimitados para o celular e para o PC.

Os clientes da TMN que adquirirem a versão específica do modelo da Sony Ericsson criada para o efeito – com oferta de caixas portáteis cujo valor de mercado é de 39,90 euros –, passam assim a poder usufruir de downloads ilimitados ao longo de seis meses consecutivos. Para tal apenas terão de ativar gratuitamente o serviço Music Box através do envio de um SMS, com um código fornecido pela TMN. Uma vez ativado o serviço, o utilizador pode fazer todos os downloads que quiser, durante seis meses, para o celular e para o PC, sem pagar qualquer valor adicional.

Lançado em Portugal em exclusivo pela TMN no final de 2008, o serviço Music Box é um conceito inovador de download ilimitado de músicas para celular e para PC. Revolucionário e inovador, o Music Box disponibiliza para download as faixas musicais das principais editoras discográficas mundiais, exemplo a SonyBMG, a Emi, a Universal e a Warner.

O serviço está disponível, através de uma subscrição, para dezenas de modelos de celulares. Os clientes podem optar pelo modelo de subscrição semanal, por 1,99 euros, ou pelo modelo mensal, por 6,99 euros. Com o Sony Ericsson W380i Music Box, este serviço está incluído durante 6 meses.

Para efectuar o download das músicas através do aparelho, basta acessar ao portal tmn i9. No site da TMN, em www.tmn.pt, encontra-se uma área reservada ao download de músicas para o PC.

via: Newticias