Bom quem lembra do recente post sobre meu 5220, pois bem e não é que eu vou fazer aqui o que não faço normalmente, elogiar a Anatel.

No quinto dia útil da reclamação, quinta feira passada, a Claro me ligou, pediu o Serial do Aparelho e me passou o código de desbloqueio, rápido e fácil. Nisso nada tenho a reclamar da Claro.

Problema pessoal resolvido e agora sim podendo usar meu número. Ponto para Anatel, ponto para Claro, que apesar da ligação ser recebida apenas no último dia útil do prazo, o código de desbloqueio me foi entregue 20 minutos após eu passar pelo telefone o numero imei do aparelho.

Problema em si foi resolvido e nada mais quero com a Claro, que pode fechar minhas duas reclamações junto a Anatel, já que me dei por satisfeito, ou quase.

Após passar o código de desbloqueio atendente me disse para caso eu queria falar com a operadora eu pegue um chip de um amigo. Lamento, mas apesar de ter deixado a reclamação ser fechada na Anatel, isso é conversa para boi dormir, de quem não querer respeitar o decreto 6523 de 31 de junho de 2008, vulgarmente conhecido como lei do Call Center.

CAPÍTULO II

Art. 4o O SAC garantirá ao consumidor, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços.

O artigo é auto explicativo e por tanto, A Claro sabe que está errada e a Anatel deveria impor uma multa diária até a Claro regularizar o menu conforme define a Lei.

Agora me surpreendeu o fato da reclamação da Anatel resolver o meu Problema. Não posso garantir que a Agencia será tão eficiente para mim como foi para os demais contribuintes, mas se for, a reclamação é um ótimo caminho para quem precisa de solução.

Espero que as coisas continuem avançando.

http://allgsm.blogspot.com/2010/05/meu-quase-novo-5220.html

Meu Sony W200 que me serviu por três anos está prestes a se aposentar. O pobre coitado já desliga sozinho e está me causando outros transtornos. Para solucionar isso acabei de adquirir um Nokia 5220. Digo prestes por uma razão simples, adquiri em uma revenda da Claro e minha operadora é TIM e não tenho nenhuma razão para trocar de operadora.

Agora começa a minha caminhada para desbloquear o aparelho que adquiri sem o chip da operadora, não consigo entrar em contato pelo 1052 para solicitar o desbloqueio, já que o atendimento via telefone não respeita a lei do “Call Center” não tendo nas opções principais falar com o atendente. Evidentemente que já entrei com reclamações na Anatel sobre isso.

Vamos ver como a Claro procede e aonde essa briga vai parar. Os Leitores do blog serão informados.

Bom não é novidade que a Motorola vai falir, isso é mais certo do que precisamos respirar para viver.
O que ninguém percebeu é que isso com certeza vai afetar a Claro, de maneira positiva ou negativa, além da cara de pau de fazerem um contrato de exclusividade com a Motorola para prestar o serviço de push to talk. (quem não entendeu ainda veja a imagem e os links
Agora quantos celulares com push to talk existem no Brasil?

Só de modelos Nokia com suporte a PTT você pode conferir Aqui
Alem do Z550 e outros telefones da Sony. Quem garante que a LG e a Samsung não vão fazer telefones com suporte a PTT?

E ai? quando a Motorola sair do Mercado? Isso deve acontecer a partir da segunda metade de 2009 ou na primeira de 2010 . O que a claro vai fazer com as pessoas que usam esse serviço? Condicionar o uso do serviço a os já atualmente ultrapassados Motorolas? Vai liberar aparelhos de outras marcas? Qual o teor desse contrato entre a Claro e a Motorola?
Ele Prevê multas para Claro? Multas para a já endividada divisão de celulares da Motorola? Respostas que a Claro se fosse realmente "clara" daria aos seus clientes. Para quem usa Claro é melhor abrir o olho.

Por essas e outras que eu ainda uso TIM, na esperança que eles também tomem vergonha na cara e comecem a oferecer PTT.

Fontes ligadas as Tim e Claro dizem que ambas as empresas vão mudar a frequencia de suas poucas antenas em 900 MH para 1800.

Para os clientes atuais isso não diz muita coisa, mas isso é uma resposta ao subsidio da Vivo nos aparelhos do segmento low.

Todos os aparelhos Tri band vão funcionar perfeitamente nessa duas operadoras, o mesmo caminho que a oi provavelmente irá adotar.

Isso é um ataque a base da Vivo, pois ela deverá retirar qualquer subsidio dos aparelhos mid, que em sua grande maioria são Tri Band.

Quero vir avisar dos usuários da experiencia que passei nos últimos dias, como não queria nada entrei em varias lojas de celular, Entre elas varias próprias e revendas.

Resulado Geral.

Proprias Tim, Vivo e Claro:
Todas sabem que tem que fornecer o desbloqueio gratuitamente, apesar da demora dos prazos para entregar os codigos ou efetuar o desbloqueio.

Proprias da Brasil Telecom.
Dizem que não estão fazendo desbloqueios de aparelhos atrelados a linhas pós pagas com carencia, o prazo de carencia nao tem nada haver com o aparelho. Tenha em mente que isso é ilegal, apesar de que qualquer pessoa tenha que respeitar os prazos de carência com a operadora. Se você desejar pegar o seu chip pós pago e usar em um aparelho e quiser usar o aparelho adiquirido junto ao plano pós pago com um outro chip é seu direito.

Revendas:

Tim:
A maioria encaminha para a Loja própria ou central de relacionamento com o cliente, porem em um caso isolado uma revenda tentou fazer o desbloqueio por fora e não orientou sobre o regulamento da Anatel.

Claro:
As respostas foram diversas, algumas lojas encaminharam para a propria, outras quiseram fazer o desbloqueio por fora, outras diseram que era só agosto.

Vivo:
As poucas revendas que eu tive contato estão encaminhando para a loja propria.

Brasil Telecom:
Encaminharam para loja própria.

Fique atento, a maioria das operadoras estão com dificuldades para se adptar a todas as exigencias da Anatel, principalmente no quesito de lojas próprias (nesse ponto a Vivo não tem com o que se preocupar), a Brasil Telecom terá serios problemas, princiapalmente na região de Curitiba e Região, onde o numero de lojas diminui a cada dia e o numero de lojas proprias é pequeno e alem do advento de concentrarem todo o atendimento de desbloqueio e outras questões na em apenas uma loja. Até mesmo as lojas de shopping tem grande dificuldade em se sustentar.

Esse resultado é uma experiencia pessoal na região metropolitana de Curitiba.

Aqui está o endereço das lojas proprias das suas operadoras disponiveis na internet.

Claro
http://www.claro.com.br/portal/pdv.do?method=showDefault

Vivo
http://www.vivo.com.br/portal/atendimento_lojas.php

A Tim não possui isso no seu precario site ao consimidor, o site dos revendedores possui essa informações, a central de relacionamento com o cliente na maioria das veses indica revenda no lugar de loja própria.

Brasil Telecom possui informações desatualizadas em seu Site, por tanto não confie nelas pois vc pode dar com a cara na porta de uma loja fechada. A central de relacionamento com o cliente tambem não passa informações corretas como horário de atendimento.

Fique atento, para não ter que pagar por algo que você tem direito, que é o livre uso do seu telefone de celular.