Bom quem lembra do recente post sobre meu 5220, pois bem e não é que eu vou fazer aqui o que não faço normalmente, elogiar a Anatel.

No quinto dia útil da reclamação, quinta feira passada, a Claro me ligou, pediu o Serial do Aparelho e me passou o código de desbloqueio, rápido e fácil. Nisso nada tenho a reclamar da Claro.

Problema pessoal resolvido e agora sim podendo usar meu número. Ponto para Anatel, ponto para Claro, que apesar da ligação ser recebida apenas no último dia útil do prazo, o código de desbloqueio me foi entregue 20 minutos após eu passar pelo telefone o numero imei do aparelho.

Problema em si foi resolvido e nada mais quero com a Claro, que pode fechar minhas duas reclamações junto a Anatel, já que me dei por satisfeito, ou quase.

Após passar o código de desbloqueio atendente me disse para caso eu queria falar com a operadora eu pegue um chip de um amigo. Lamento, mas apesar de ter deixado a reclamação ser fechada na Anatel, isso é conversa para boi dormir, de quem não querer respeitar o decreto 6523 de 31 de junho de 2008, vulgarmente conhecido como lei do Call Center.

CAPÍTULO II

Art. 4o O SAC garantirá ao consumidor, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços.

O artigo é auto explicativo e por tanto, A Claro sabe que está errada e a Anatel deveria impor uma multa diária até a Claro regularizar o menu conforme define a Lei.

Agora me surpreendeu o fato da reclamação da Anatel resolver o meu Problema. Não posso garantir que a Agencia será tão eficiente para mim como foi para os demais contribuintes, mas se for, a reclamação é um ótimo caminho para quem precisa de solução.

Espero que as coisas continuem avançando.

http://allgsm.blogspot.com/2010/05/meu-quase-novo-5220.html

No Blog anteriormente já coloquei alguns pontos que são conseqüências do desbloqueio grátis. Sou a favor da medida, mas a festa tem um preço, e não será barato.

Aumento de preços dos celulares. Evidente que ou as operadoras aumentaram diminuir os subsídios ou achar uma forma de burlar a regra do bloqueio. Exceção serão os aparelhos Dual Band Vivo, na freqüência 850/1900, que não funciona em nenhuma outra operadora no Brasil.

Quebra de assistências técnicas que vivem praticamente do unlock. A conseqüência disso é que a concorrência das assistências autorizadas que são já ruins vai diminuir mais ainda.

Nem vou entrar nos aspectos econômicos, como pressão inflacionária, que não é tema do blog, ou então na provável queda nas vendas que isso irá acarretar devido ao aumento dos preços, já que isso é problema dos fabricantes e que no longo prazo vai forçar os preços a equilibrarem com o bolso do consumidor.

Porem o que mais vai incomodar as operadoras não é isso.
Vejam o trecho que link abaixo para a medida da Anatel.

A desistência do beneficio ou a resolução do instrumento contratual antes do prazo de permanência no caput do artigo 40, poderá ensejar a cobrança de multa nos termos do artigo oitavo, sendo vedada essa cobrança caso a desistência solicitada em razão de obrigação contratual ou legal por parte da Prestadora, cabendo a ela o ônus da prova da não procedência do alegado pelo usuário.

A Anatel depois de varias demonstrações da sua incompetência vai partir para ação eleitoreira, é a magia do ano de 2010, essa magia vai mudar a resolução 477/07que regulamenta o desbloqueio.

Sou a favor da medida, não por um bem intrínseco de aparelhos desbloqueados, mas acredito que ela beneficiará o mercado no longo prazo.

As conseqüências diretas da medida são varias, a primeira e mais importante e que ninguém vai gostar é, o aumento de preço para compra do aparelho pré pago no primeiro momento (volto ao mérito depois). Podem esperar que os preços vão subir na TIM Claro e Vivo, talvez os da Oi (que as vezes super estima o preço de aparelhos desbloqueados) abaixe um pouco por conta que todos vão ficar no mesmo barco. A medida também vai ajudar a tirar processos dos juizados especiais se o desbloqueio é ou não gratuito.

Porem ela tem outra conseqüência que é o aumento de bandidos “virando serial” já que a medida irá atacar a principal fonte de receita das “assistências especializadas” em um primeiro momento.

Esse fator não deve ser ignorado, pois o roubo de celulares pode aumentar até que o mercado deixe de ficar saturado e só os melhores sobrevivam. Fiscalização nesse tipo de negocio terá que aumentar para coibir o mercado negro de peças e o que esquenta aparelhos roubados, e isso deve ser cobrado dos responsáveis pela fiscalização com muito mais rigor.

Desbloqueio estimula a concorrência entre os planos das operadoras já que elas não são mais donas dos aparelhos? Não, já que o apelo do consumidor são os planos intra operadora isso pouco irá mudar o jogo dos planos (espero de coração estar errado)

Evidente que os aparelhos de entrada da Vivo, os dual band americanos serão fortemente subsidiados já que há um bloqueio de freqüência para as outras operadoras.

Como será a resposta das demais em relação a esse subsidio? Se a Anatel realizar essa medida, as coisas vão por essa trilha.

Quero vir avisar dos usuários da experiencia que passei nos últimos dias, como não queria nada entrei em varias lojas de celular, Entre elas varias próprias e revendas.

Resulado Geral.

Proprias Tim, Vivo e Claro:
Todas sabem que tem que fornecer o desbloqueio gratuitamente, apesar da demora dos prazos para entregar os codigos ou efetuar o desbloqueio.

Proprias da Brasil Telecom.
Dizem que não estão fazendo desbloqueios de aparelhos atrelados a linhas pós pagas com carencia, o prazo de carencia nao tem nada haver com o aparelho. Tenha em mente que isso é ilegal, apesar de que qualquer pessoa tenha que respeitar os prazos de carência com a operadora. Se você desejar pegar o seu chip pós pago e usar em um aparelho e quiser usar o aparelho adiquirido junto ao plano pós pago com um outro chip é seu direito.

Revendas:

Tim:
A maioria encaminha para a Loja própria ou central de relacionamento com o cliente, porem em um caso isolado uma revenda tentou fazer o desbloqueio por fora e não orientou sobre o regulamento da Anatel.

Claro:
As respostas foram diversas, algumas lojas encaminharam para a propria, outras quiseram fazer o desbloqueio por fora, outras diseram que era só agosto.

Vivo:
As poucas revendas que eu tive contato estão encaminhando para a loja propria.

Brasil Telecom:
Encaminharam para loja própria.

Fique atento, a maioria das operadoras estão com dificuldades para se adptar a todas as exigencias da Anatel, principalmente no quesito de lojas próprias (nesse ponto a Vivo não tem com o que se preocupar), a Brasil Telecom terá serios problemas, princiapalmente na região de Curitiba e Região, onde o numero de lojas diminui a cada dia e o numero de lojas proprias é pequeno e alem do advento de concentrarem todo o atendimento de desbloqueio e outras questões na em apenas uma loja. Até mesmo as lojas de shopping tem grande dificuldade em se sustentar.

Esse resultado é uma experiencia pessoal na região metropolitana de Curitiba.

Aqui está o endereço das lojas proprias das suas operadoras disponiveis na internet.

Claro
http://www.claro.com.br/portal/pdv.do?method=showDefault

Vivo
http://www.vivo.com.br/portal/atendimento_lojas.php

A Tim não possui isso no seu precario site ao consimidor, o site dos revendedores possui essa informações, a central de relacionamento com o cliente na maioria das veses indica revenda no lugar de loja própria.

Brasil Telecom possui informações desatualizadas em seu Site, por tanto não confie nelas pois vc pode dar com a cara na porta de uma loja fechada. A central de relacionamento com o cliente tambem não passa informações corretas como horário de atendimento.

Fique atento, para não ter que pagar por algo que você tem direito, que é o livre uso do seu telefone de celular.